01 / 使用咨询
功能怎么用、提醒没响、订阅没生效
比分条和轮次索引摆在哪儿、赛季卡片怎么展开、个人关注的球队为什么没有推送，这类问题交给客服组。
- 比分条、数据卡与轮次索引的位置与操作
- 赛季卡片、订阅式轮次提醒的开启与关闭
- iOS 13 及以上、Android 8.0 及以上的安装与登录
→ 一组设备与系统版本的信息就够定位
联系与对接
维基体育手机版：把问题交给对的人
比赛日比分没刷出来、想核对某一轮的补时时长、或者代表机构来谈内容合作，三条线各有人负责。信里把赛季、轮次和场次一起说清楚，事情往往一轮就能对上。
先选路径
三件事，三个入口
先说清您要办的是哪一类事，后面就不用反复转述。三条路径都走同一个客服邮箱，标题里带一句关键词，分流会更快。
02 / 数据问题反馈
某一场的数字和您看到的不一样
比分更新慢了、补时时长对不上、传球成功率有疑问，都属于这一条。我们按轮次逐场核定，凭编号就能调出那一场的记录。
- 写明赛季与轮次，再给场次编号
- 指出是哪个指标：控球、传球成功率、跑动距离或补时时长
- 附上您看到的现象描述，截图更省事
→ 带上轮次与场次，核查速度快很多
03 / 合作洽谈
要把赛场数据用进您的内容里
区域媒体做栏目、青训机构做训练参考、内容创作者找选题素材，或者品牌方想共建赛季内容，都从这里开始谈。
- 机构或账号名称、所在城市
- 使用场景与发布渠道
- 预计使用周期与需要的字段
→ 说清用法，我们直接给出可用字段
联系方式
三条通道，工作日都在线
客服邮箱是主入口，电话适合比赛日需要立刻确认的情况。两边的受理时间一致，都是工作日 9:00 至 18:00。
- 客服邮箱
- support@weiji-sprint.com.cn 使用咨询、数据问题登记与合作接洽都收，邮件标题里写一句事由，分类处理更直接。涉及赛事数据时请附轮次与场次编号。
- 服务电话
- 400-8138-6477 比赛日比分显示异常、事件标注有疑问，打电话最快。数据类问题同样需要轮次与场次编号，接通后我们会当场登记。
- 办公地址
- 河南省郑州市金水区商务外环路 28 号维基体育大厦 12 层 来访请提前通过邮箱或电话约时间，工作日 9:00 至 18:00 有人接待。
- 受理时段
- 工作日 9:00–18:00 非受理时段发来的咨询会顺延到下一个工作日登记，比赛日的实时问题我们也在同一时段内跟进。
数据问题
带上轮次和场次，核查会快很多
每一场比赛的传球成功率与补时时长按轮次逐场核定，每条记录都挂着轮次号与场次编号。也就是说，只要您给出这两项，我们就能直接翻到那一场，而不是在一整个赛季里大海捞针。
每场数据由两个人交叉核定后才对外发布，核定的过程留有记录。2025 赛季中超共 30 轮 240 场，亚冠两级赛事合计 96 场，全部在这套流程里走。您反馈的出入，我们会拿同一场的核定记录逐项对照，确认是我们的问题就修正，是理解差异就把依据说清楚。
赛后报告在终场后 2 小时内发布，含控球、传球成功率、跑动距离与补时时长四组指标。如果您看到的是赛中的实时数值，请注意事件标注在 30 秒内完成，刚发生的进球或红黄牌可能还在同步。
合作与授权
把赛场数据用进您的内容里
我们已经与 14 家区域体育媒体、9 家青训机构建立了数据与内容合作。合作形式按用途定，不需要套模板——先说您要拿这些数字做什么，我们再谈怎么给、给到什么颗粒度。
确认方式之后，可用的字段范围、引用时的写法、数据更新频率会一并说明，后面按同一个节奏往下走就行。
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01
区域体育媒体
轮次复盘稿件的数据引用、栏目共建、赛季期间的固定数据位。适合本地化报道中需要逐轮数据支撑的栏目。
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02
青训机构与业余球队
训练与比赛的技术指标参考，含控球、传球成功率与跑动距离的对照思路，用于队伍阶段性复盘。
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03
内容创作者与自媒体编辑
选题阶段的数据支持，例如两队近三次交锋的对比、某轮补时时长的分布，帮助内容站得住脚。
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04
品牌与合作方
赛季内容共建与数据栏目联名，通常需要提前一个赛季阶段沟通排期。
回复节奏
登记之后，我们这样处理
数据核定团队共 42 人，分设 6 个赛区小组。您发来的一条反馈，会落到具体赛区的那位同事手上，而不是在公共邮箱里排队。
赛季期我们每天更新，日均新增条目在 120 条以上，所以核查时请尽量给出轮次与场次，这对双方都省时间。